これまでに印象に残っているのは、入社5年目のこと。マツダから「販売会社のサービススタッフにもっと喜んでもらえるマニュアルにするため、プラスαの情報を載せたらどうだろうか」という提案を受け、まずはニーズを調査するため販売会社さんへヒアリングに行くことにしました。そこで働いているサービススタッフさんたちに生の声をお聞きすると、「マニュアルを見たことがない」という人がいる中で、「見たことがある」と答えた方からは「わかりやすい、役立つ」という嬉しい言葉をいただき、私たちの仕事の成果物が役に立っていることを実感できました。そうした市場調査をもとに、新しく作成するマニュアルでは新技術に対する開発者インタビューも追加で掲載。単なるスペックだけでなく、「どういう想いで新機能を開発したのか」といった背景に迫ることで、開発者の思いをマニュアルに反映させ、よりサービススタッフさんに共感や親しみを持ってもらうことに成功したんです。

今後は、「見ていない」と答えた人にマニュアルを活用してもらうために、どう改善すればよいのかが課題。市場調査の際、「動画コンテンツがあれば、より理解が深まるのにね」という声がありました。文字とイラストだけで伝えるマニュアルよりも、若いサービススタッフさんたちには動画のほうが馴染みやすいでしょうし、すぐにでも取り組んでいきたいと思っています。将来的には、今までにないVRやARを活用した次世代のマニュアルなんかも開発したいですね。そして販売会社のサービススタッフに喜んでいただけるコンテンツを提供することで、お客様のカーライフも豊かにしていけたらと考えると楽しくなります。